О компании

Агентство переводов «ЭксЛибрис» было основано в 2005 году группой молодых инициативных менеджеров одного из московских бюро переводов. Задачей стояло создать оптимальную систему функционирования бюро переводов в рамках существующего на тот момент рынка переводческих услуг. За основу были взяты знания, приобретенные в предыдущих агентствах. Приоритетной целью было максимально улучшить организацию работы звеньев структуры «КЛИЕНТ — БЮРО — ПЕРЕВОДЧИК». Как правило, на тот момент наиболее проблемной зоной являлось взаимодействие агентства и переводчика, т.е. в нашем случае исполнителя, поэтому и акцент в первую очередь был сделан на формирование принципиально других отношений между переводчиком и бюро.

В рамках жесткого отбора была отобрана экспериментальная группа переводчиков по основным европейским языкам. Отбор проводился в 3 этапа: — по качеству выполнения задания, — по скорости выполнения задания; — по соответствию уровня финансовых притязаний кандидатов существующим на рынке расценкам. Далее сформированная команда приступила к выполнению специального задания. По итогам этого задания было выполнено 712 переводческих страниц в течение одной недели. 85% переводчиков успешно справились с этим заданием. Необходимо отметить, что, сформированная команда переводчиков, на две трети сохранила свой костяк и, работает в этом же составе, по сей день. Тем самым была выполнена одна из важнейших задач — создание единой команды исполнителей.

Немало сил уходит на внедрение в команду новых переводчиков. Это очень тонкий и трудоемкий процесс. Но, как говорится, игра стоит свеч, т.к. результатом этой плодотворной работы выступил высококачественный продукт, а именно профессиональный перевод. Создав, близкую к идеальной, систему работы с переводчиками, все силы были брошены на усовершенствование работы с клиентом. Но, учитывая тот факт, что создание высококачественного продукта (перевода) было успешно поставлено на поток, дело оставалось за малым. Вежливость и учтивость стали визитной карточкой агентства переводов «ЭксЛибрис».

Наши сотрудники всегда выслушают и подскажут, как поступить в той или иной ситуации. За время работы клиенты нашего бюро оставили множество рекомендации и благодарностей.

А вообще, в отношениях с клиентами мы руководствуемся следующим правилом-афоризмом:

«Вежливость не что иное, как знак благосклонности и готовности к услугам, особенно по отношению к тем, с кем мы еще не состоим в близких отношениях знакомства или дружбы. Георг Гегель»